1)注册时，发现您的手机号已被注册。您可以通过一户通首页"忘记密码"，找回您的用户名，并重置密码。
2)注册时，点击"发送验证码"后手机收不到验证码，或验证码失效。等待1分钟之后，重新点击"发送验证码"。
3)注册时，您收到多于一条的短信验证码。这种情况下，请您选择您收到序号最大的短信中的验证码输入。
4)注册时，提示用户名或密码格式不正确。请您查看"一户通介绍"页面中"更安全的用户名和密码设置"下对用户名和密码的格式说明，再按正确格式输入。
5)注册时，页面提示"系统异常，请联系管理员"。请您刷新页面重新注册，若还是失败，请致电兰州银行客服。

1)页面提示"下载安全控件"。请点击下载控件，下载并完成安装之后，刷新登录页面，录入用户名、密码、验证码，点击"登录"。
2)页面提示"下载安全控件失败"。请您换一个浏览器，按提示下载控件，或者点击一户通首页的"点击下载控件"，下载并安装安全控件。
3)登录提示"用户名和密码失败"。请您录入您正确的用户名和密码，点击"登录"。若忘记密码，请您点击"忘记密码"，找回您的用户名/密码。

一户通作为兰州银行各个业务系统的统一登录入口，有以下安全机制：
1)用户锁定机制：若您在登录时录入密码的错误次数达到6次，系统会锁定您的一户通，使其无法再次登录。2小时之后，系统将自动为您解锁，保障您密码的安全性。
2)安全的用户名和密码：兰州银行一户通用户名可以设置为英文字母（不区分大小写）、数字、"-"、"_"的任意组合，且以字母开头，长度为6~20位字符；密码可以设置为4~20位字符，可包含大小写字母、数字、"-"、"_"，但不能为纯字母；为了您账号的安全，建议您定期或不定期修改密码；重置密码时，不能设置为您曾经使用过的密码。
3)您在注册时录入的身份信息在实名认证阶段要经过身份一致性校验，若与业务系统预留信息不符，则不能通过该一户通登录您的业务系统，确保您一户通系统下的操作是由您本人发起。
4)您在一户通注册及使用过程中录入的所有信息及数据，均经过双重加密后进行传输，拥有银行级别的安全保障，确保了您账户信息和个人信息的安全性，完全值得您的信赖！